网络质量与 SLA：写进合同的承诺
连锁门店的网不是「能用就行」，而是要可承诺、可追责。以下指标是我们对每一家门店的服务底线。
99.9%
网络可用性
双运营商链路冗余，规避单点故障，保障收银等关键业务连续运行。
98%
远程解决率
平台自动告警 + 技术团队远程处置，绝大多数问题无需上门，不影响营业。
4 小时
上门到店时限
需现场处理的故障，工程师 4 小时内到店；一线城市自有装维团队。
4 小时
备用机可达
每家门店 4 小时可达范围内配备备用机，设备故障直接替换，不等待维修。
7×13
在线技术支持
每天 13 小时在线支持窗口，微信群 / 邮件多通道受理，客服即时响应。
SLA 背后的四道保障
故障自动告警
管理平台实时监测每家门店的信号、时延与在线状态，异常自动告警，多数情况在顾客察觉前已恢复。
切换策略三档可选
线路切换支持手动 / 自动 / 基于策略三种模式，可按业务重要性为收银、监控分配优先级。
设备免押金（50 家+）
50 家及以上门店客户免除设备押金；设备以服务形式提供，故障由服务方兜底。
流量透明可视
每台设备月度/日度流量精确统计，用多用少一目了然，杜绝隐性费用。